Fehler-Suche einer defekten Pellet-Austragung
10 | 2012 – 03 | 2013
Projekt: Fehler-Suche einer Pellet-Austragung (Fördereinrichtung einer Pellet-Heizung)
Problembeschreibung: Ein defekter Teil wurde von einem Heizungs-Monteur ausgetauscht. Ein Fehler beim erneuten Einbau durch den Service-Techniker konnte nicht ausfindig gemacht werden. Vielmehr wurde behauptet, dass es sich hierbei um einen reinen Bedienungsfehler des Kunden handeln würde.
Problemlösung: Nach drittmaligem Leersaugen des gesamten Pellet-Lager (welches sehr kostenintensiv war) wurde CE-MECHATRONIK als Schnittstelle zwischen Kunde und Heizungs-Lieferant bzw. Service-Techniker bestellt. Wir definierten von diesem Zeitpunkt an die nächsten Schritte und betreuten die Feuerungs-Anlage, bis diese wieder problemlos funktionierte.
Fehler-Ursache: Ein getauschtes Ersatzteil würde nicht richtig eingebaut. Der zuständige Service-Techniker konnte den Fehler nicht lokalisieren bzw. legte dies als Bedienungsfehler seines Kunden aus.
Umsetzung: Oktober 2012 bis März 2013
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