Fehler-Suche einer defekten Pellet-Austragung

10 | 2012 – 03 | 2013

Projekt:
Fehler-Suche einer Pellet-Austragung (Fördereinrichtung einer Pellet-Heizung)

Problembeschreibung:
Ein defekter Teil wurde von einem Heizungs-Monteur ausgetauscht. Ein Fehler beim erneuten Einbau durch den Service-Techniker konnte nicht ausfindig gemacht werden. Vielmehr wurde behauptet, dass es sich hierbei um einen reinen Bedienungsfehler des Kunden handeln würde.

Problemlösung:
Nach drittmaligem Leersaugen des gesamten Pellet-Lager (welches sehr kostenintensiv war) wurde CE-MECHATRONIK als Schnittstelle zwischen Kunde und Heizungs-Lieferant bzw. Service-Techniker bestellt. Wir definierten von diesem Zeitpunkt an die nächsten Schritte und betreuten die Feuerungs-Anlage, bis diese wieder problemlos funktionierte.

Fehler-Ursache: Ein getauschtes Ersatzteil würde nicht richtig eingebaut. Der zuständige Service-Techniker konnte den Fehler nicht lokalisieren bzw. legte dies als Bedienungsfehler seines Kunden aus.

Umsetzung: Oktober 2012 bis März 2013